コールセンターでアルバイトや派遣から正社員までの道のりは約3年
コールセンター業界の場合、最初から正社員に中途採用で入ることはそう簡単ではないです。 多くは新卒で入社した人とか、競合他社で働いていたような人たちです。 でも、アルバイトや派遣社員で入社してから契約社員へ登用され、最終的には正社員の座を勝ち取る人も増えています。 未経験の状態から、正社員になるには簡単ではないですが派遣...
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深夜のコールセンターは楽で超高時給。「稼ぎたいなら夜型生活にしろ！」
通販やFXなど、一部のコールセンターでは24時間対応しているところもあります。 ということは、それだけ深夜でも人員の募集をしているということです。 今回は、楽で時給が昼間よりも断然高い深夜のコールセンターについて触れていきます。 深夜に働くことによって、時給が跳ね上がる！ どんな仕事でも、深夜の仕事は昼間よりも時給が大...
コールセンターでのクレーム対処法。2タイプのクレームに分かれる
入電があって、それがクレームの場合に喜ぶ人はまずいないですよね。 でも、クレームを上手く対処すると結構してやったりな気分になれます。 今回は、経験ベースでクレームを鎮火させるコツというのを伝授したいと思います。 まずはとにかくお客さんの話を聞く・聞く・聞く！ お客さんの怒りや不満はクレームという形で表れますが、クレーム...
コールセンターで研修中に辞める人はもったいない。過剰に恐れすぎ！
研修中に自信がなくなって、それで辞めてしまう人がいるのもコールセンターの宿命です。 でも、実際に現場に出てみて慣れてしまえば「あの時、異常に怖がってたのはなんだったのか」と思うものなんですよ。 今回は、研修中に辞めてしまう人と「フタを開けてみたら」という話をしたいと思います。 コールセンターの研修では一度に一気に詰め込...
コールセンターで怒られるのが嫌だ？実際は結構みんな温厚だよ
「怒られるのが怖い・・」 これは、顧客のことを指しているのか、SVやリーダーなど上司のことを指しているのか。 ちなみに、「どっちも怖いことはないですよ」という話を今回はしていきます。 女性が多いせいか、怒られることが少ない コールセンターは言うまでもなく、女性が8割ぐらいの比率で在籍しています。 技術的なヘルプデスクと...
コールセンターの時給はなぜ高いのか？理由は3つあります！
「コールセンターってなんでこんなに時給が高いんだろう？」 なぜ時給が高いのか、求人誌やサイトを見た事がある人なら一度は思いますよね。 他の業界に比べてたまたま高いのでしょうか？ いえ、なんでもそうですけど世の中の価格設定は必ず理由があるんです。 今回は、コールセンターの時給が高い理由について解明していきましょう。 辞め...
スキルがなくても稼げるバイトや派遣を探してるならコールセンターだよ
コールセンターの時給が高いことは、色んな記事でもお伝えしていることですが今回はその時給について深く掘り下げていきましょう。 発信や受信によっても、時給の相場は違ってきますしね。 初心者でも稼ぎやすいバイトや派遣の仕事であるコールセンターの時給相場は？ 受信の場合、1100円～1600円ぐらいが相場 受信業務の場合、かな...
コールセンターで友達はできるのか？「想像以上にできますよ！」
アルバイトや派遣で仕事をするにあたって時給なども気になりますが、それと同じくらい気になるのが「人間関係や友達事情」。 実際、友達とかできるのかというのはコールセンターに入る際に気にしたことは僕もあります。 今回は、この業界で働くことによる人脈の広がりについて書いていきたいと思います。 業務中は孤独な闘いだが、実は飲み会...
コールセンターを不採用になる理由。受からない人がやるべき3つの行動！
特別なスキルが事前に必要なく、時給が高いコールセンターは学生から主婦など幅広い年齢層で募集しています。 慢性的に人手不足のこの業界ですが、中には不採用となってしまうケースもあります。 「中々受からない・・」 「何が理由なのか？何を改善すればいいのか？」 これに対する答えは・・・ 【受からない理由】・意欲がなく、身だしな...
コールセンターの研修内容って何をやるの？受信と発信でこんなに違う
コールセンターの仕事を始めると、まず最初に絶対にやるのは「研修」です。 なので、入ってすぐに実践とかありえないので安心してください。 短いところだと、「数時間」とかで長いところだと「1か月」とかで様々です。 今回は、研修でどういうことをやるのかというのを受信業務と発信業務の違いも交えてお伝えしていきます。 研修はほとん...