コールセンターでのクレーム対処法。2タイプのクレームに分かれる
入電があって、それがクレームの場合に喜ぶ人はまずいないですよね。 でも、クレームを上手く対処すると結構してやったりな気分になれます。 今回は、経験ベースでクレームを鎮火させるコツというのを伝授したいと思います。 まずはとにかくお客さんの話を聞く・聞く・聞く！ お客さんの怒りや不満はクレームという形で表れますが、クレーム...
コールセンターでのクレーム対応について
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コールセンターで怒られるのが嫌だ？実際は結構みんな温厚だよ
「怒られるのが怖い・・」 これは、顧客のことを指しているのか、SVやリーダーなど上司のことを指しているのか。 ちなみに、「どっちも怖いことはないですよ」という話を今回はしていきます。 女性が多いせいか、怒られることが少ない コールセンターは言うまでもなく、女性が8割ぐらいの比率で在籍しています。 技術的なヘルプデスクと...
コールセンターでストレスが溜まる時。だが辞めたいと思った事はない
「ストレスが溜まる、辞めたい。」 コールセンターで働いていると、少なからずそういう風になる人が出てきます。 まあ、これはどの職場でもあることなのですが顧客と喋りまくる職業なので大体理由は決まって同じようなものなんですよね。 今回は、コールセンターでのストレスとそれへの対処法についてお伝えします。 コールセンターの大きな...
コールセンターで働くとクレームは多いのか？実際はそんなでもないという感覚
時給の高いコールセンターで仕事をすることに二の足を踏む人の多くは、「クレームを一心に受け止めなくてはならないのか？」という心配をしているのではないでしょうか。 確かに、クレームはある時はあるのですが「コールセンター＝クレーム処理」というイメージでは全くないです。 ここでは、一日のクレームの頻度はどれくらいか、クレームの...