コールセンターで友達はできるのか?「想像以上にできますよ!」
アルバイトや派遣で仕事をするにあたって時給なども気になりますが、それと同じくらい気になるのが「人間関係や友達事情」。
実際、友達とかできるのかというのはコールセンターに入る際に気にしたことは僕もあります。
今回は、この業界で働くことによる人脈の広がりについて書いていきたいと思います。
業務中は孤独な闘いだが、実は飲み会好きなコールセンターの人たち
コールセンターで働くと、大体の職場ではデスク毎にパーテーションで区切られていて業務中は自分一人での顧客との闘いみたいなところがあります。
もちろん、区切られてないところも多いので区切られている比率は5:5といったところではないでしょうか。
区切られていなくても、とにかくSVやリーダーに質問とかしている時以外は一人でデスクで顧客対応しているか後処理でひたすらタイピングしているかのどっちかなんですよね。
なので業務中の孤独感は強いですが、そういったストレスを上の人たちもわかっているのか結構チーム単位とかで飲み会を定期的に開催しているところが多いんですよ。
で、同じチームだけど話したことない人たちとその飲み会で仲良くなることもしばしばです。
上司の人たちも、自分たちの日頃の激務を少しでも発散したいんでしょうね。
なので、入り始めは同期ぐらいしか話す人がいなかった状況でもしばらくして飲み会とかに参加すると他の人たちとも普段席についた時に話す中になっていたりするのはちょっと嬉しいですね。
同期はマジで仲良くなる!
で、飲み会は比較的あるのでそれで仲良くなることが多いですがなんといっても一緒の時期に入社して研修を共にしてきた同期は結構絆が強いです。
大体、コールセンターでは一斉に十人単位で募集をかけて同じ時期に入社した人たちに対して集団研修を行うことになります。
別の記事でも触れましたが、研修は長いものだと1か月以上に及ぶこともあるので自然と研修で隣同士の人とか仲良くなっていくものなんですよね。
同期入社の場合、研修が終わるとそろって新人の実践ようのルーキーチーム的なところに配属されるわけですがそこでもやはり新人なのでみんな同じようなところでミスをしたりしてそれが休憩室で会ったりすると話題になって絆が深まるんですよね。
自分の場合は、今でもコールセンターで知り合った同期とお互いの家に泊まったりとか映画を見に行ったりすることもあるので貴重な存在です。
コールセンターは友達ができにくい印象ですけど、業務外では結構出会う機会は多いです。
SVやリーダーも、飲み会が好きよく開催される
コールセンターでは飲み会が比較的多いという話を上記でしましたが、これを開催する人は大体SVとかリーダーとかの上司なんですよね。
この業界の上司って、あんまり厳しい感じの人が少ない印象があってどちらかというと「みんなで頑張って、少しでも顧客対応の質を向上させていこう!」的な感じの人が多いです。
さらにいうと、SVやリーダーも派遣上がりとかの人も結構いるので現場の従業員目線というか友達目線な感じなんですよね。
我々、現場の末端スタッフの士気を少しでも高めるために結構色んなことをやって盛り上げてくれるんですよ。
特に、発信業務に至ってはSVやリーダーの人は必至なので士気を高めるためにとにかく飲み会でかなり絆を深める職場もあります。
受信業務もそうですけど、お花見企画をやったりBBQをやったりと参加していなくてもかなり盛り上がるんですよね。
色んなチームで、そういうことを上司たちが企画してくれているとそれだけでかなり「ほんわり」とします(笑)
休憩室とかにいると、同じチームの人に声をかけられたりする
また、上司だけじゃなくて同じチームの人たちとは結構絆が強かったりするのでその恩恵に預かってたまに助けられたりすることもあります。
同じチーム内でも、基本的には個人業務なのであまり絡むことはないのですがチーム同士で同じ顧客で困っている時は詳細は言えないですが結構チーム単位で考えたりすることもあります。
で、そういう案件があった後はブースを超えて「今のはやばかったね~」なんて言い合いながらちょっとだけ結束が強くなったりします(笑)
休憩室とかも、常にセンターで働く色んな人がいるので同じチーム同士とかだと声をかけてくれたりすることもあります。
とくに、自分が顧客対応で四苦八苦している場面とかあると「運が悪かったね~」なんて感じでみんな知っているのでフォローの言葉をかけてくれる職場とかもあったりするんですよ。
基本的に、職場で友達を作るなら飲食店とかそういう方がいかにもできそうですけどコールセンターの場合は仕事とプライベートをしっかりと分けるところがありプライベートの部分に力を入れている人たちも多いんです。
「仕事はきっちり定時まで!その後は飲み会いくか!」
という感じで内向的な人でも知り合いはできますよ。
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