コールセンターで働くというと、「お客さんと会話する」ということだけを思い浮かべる人も多いと思います。 もちろん、顧客と会話するのがメインであることに変わりはないのですがもう一つ重要な業務があります。 それは、「後処理」です。 今回は、この後処理業務について解説していきましょう。 通話後の記録を残して次につなげるのが後処...