コールセンターはブラックな業界？派遣やっている方が良かったのか
コールセンターという業界は、一部では「ブラック」と言われているようですがちょっと誤解があるようですね。 確かに、正社員や管理職の人たちは残業時間も相当と聞いていますし実際にそういう場面も見ているので過酷な思いをしている人たちもいるかもしれません。 でも、これはアルバイトや派遣社員には当てはまるのでしょうか？ 契約社員や...
July 2017
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コールセンターでクビになることってある？理由はいくつかあります
コールセンターで働いていて、クビになることがあるのか心配になる人もいるかもしれないですね。 実際、クビになることは稀にですがあります。 でも、実力とかそういう以前の問題だったりするので今回はよくある理由についてお伝えしていきましょう。 社内規定違反でクビ同然 コールセンターでは、規定とか守秘義務違反に関する罰則がしっか...
コールセンターのSVやリーダーって何をやっているのか？
アルバイトや派遣社員としてコールセンターで働くと、必ずいつでも質問できるように自分たちの席のそばにSVやチームリーダーの人たちがいます。 職場によっては、サブリーダーがいたり逆にリーダーがいなくてすぐ上がSVだったりするのですがやることはあまり変わりありません。 今回は、自分が働くことになるかもしれない上司の役割につい...
受信業務で空いている時間は何をしているか？楽な時間帯が訪れる
発信業務と違って、受信業務の場合は顧客から入電がないと基本的に何もする必要がないです。 そこが、受信業務のメリットでもありますね。 今回は、空いている時間にしていることとその黄金タイムがいつ頃訪れるのかについてっ触れていきたいと思います。 入電がない暇な時は、イントラや社内報などを見て時間をつぶす コールセンターは土日...
コールセンターではどんな人が働いているの？年齢層は幅広いよ！
一体、コールセンターでは主にどういう人が働いているのでしょうか。 この業界、入り口が広く働き方も柔軟なところが多いので結構色んな人がいます。 年齢層も幅広いので、今回はコールセンターに勤務している主な人種について触れていきましょう。 バイトと派遣で人種が違う コールセンターで働く人は、他の職種よりもかなり幅が広いと思い...
コールセンターで身につくことは沢山ある。スキルが格段に上がる話
コールセンターという職場は、時給が高い上に色んなスキルが身に付きます。 特に、バイトでやるなり派遣でやるなりどちらでも事務職として得るものがあるんですよ。 今回は、この仕事で得られる時給以外のメリットについてお話していきます。 PC操作などブラインドタッチが身につく コールセンターでの業務は、受信も発信も両方ともまずシ...
コールセンターでストレスが溜まる時。だが辞めたいと思った事はない
「ストレスが溜まる、辞めたい。」 コールセンターで働いていると、少なからずそういう風になる人が出てきます。 まあ、これはどの職場でもあることなのですが顧客と喋りまくる職業なので大体理由は決まって同じようなものなんですよね。 今回は、コールセンターでのストレスとそれへの対処法についてお伝えします。 コールセンターの大きな...
コールセンターの発信業務のコツと一日の仕事の流れはこんな感じ
発信業務においては、ノルマはしっかりとあるところとそうでもないところがあります。 ノルマや成果報酬がある場合はやはり頑張りたいですよね。 自分の時は時給が変動するノルマがあったわけではないのですが、それでも成約が上がるように頑張っていたので自分なりのコツと一日の仕事の流れをざっくりと解説したいと思います。 発信業務の一...
コールセンターの受信業務と発信業務、どちらが楽か？メリットとデメリット
コールセンターというと、「電話を受ける仕事」というイメージが強いですが発信をする仕事もあるのです。 発信業務で募集している場合、電話をひたすらかけて見込み顧客にセールスするという案件の求人が多く楽ではないという印象を持たれがちです。 ここでは、発信業務でどういうことをするのかを説明しながら受信業務との比較もしていきます...
コールセンターでは残業は多いのか？強制はほとんどなく任意だよ
コールセンターの仕事で気になることの一つに、「残業が多いのか」ということです。 シフト制で運営しているコールセンターが多いので、基本的には強制的な残業というのはほとんどないです。 ただ、一部の日には残業が義務付けられたりすることもあります。 今回は、コールセンターの残業にまつわるちょっと特殊な話をしていきましょう。 コ...