コールセンターはブラックな業界？派遣やっている方が良かったのか
コールセンターという業界は、一部では「ブラック」と言われているようですがちょっと誤解があるようですね。 確かに、正社員や管理職の人たちは残業時間も相当と聞いていますし実際にそういう場面も見ているので過酷な思いをしている人たちもいるかもしれません。 でも、これはアルバイトや派遣社員には当てはまるのでしょうか？ 契約社員や...
コールセンター( 2 )
Category
並べ替え
コールセンターのSVやリーダーって何をやっているのか？
アルバイトや派遣社員としてコールセンターで働くと、必ずいつでも質問できるように自分たちの席のそばにSVやチームリーダーの人たちがいます。 職場によっては、サブリーダーがいたり逆にリーダーがいなくてすぐ上がSVだったりするのですがやることはあまり変わりありません。 今回は、自分が働くことになるかもしれない上司の役割につい...
コールセンターではどんな人が働いているの？年齢層は幅広いよ！
一体、コールセンターでは主にどういう人が働いているのでしょうか。 この業界、入り口が広く働き方も柔軟なところが多いので結構色んな人がいます。 年齢層も幅広いので、今回はコールセンターに勤務している主な人種について触れていきましょう。 バイトと派遣で人種が違う コールセンターで働く人は、他の職種よりもかなり幅が広いと思い...
コールセンターでストレスが溜まる時。だが辞めたいと思った事はない
「ストレスが溜まる、辞めたい。」 コールセンターで働いていると、少なからずそういう風になる人が出てきます。 まあ、これはどの職場でもあることなのですが顧客と喋りまくる職業なので大体理由は決まって同じようなものなんですよね。 今回は、コールセンターでのストレスとそれへの対処法についてお伝えします。 コールセンターの大きな...
コールセンターの発信業務のコツと一日の仕事の流れはこんな感じ
発信業務においては、ノルマはしっかりとあるところとそうでもないところがあります。 ノルマや成果報酬がある場合はやはり頑張りたいですよね。 自分の時は時給が変動するノルマがあったわけではないのですが、それでも成約が上がるように頑張っていたので自分なりのコツと一日の仕事の流れをざっくりと解説したいと思います。 発信業務の一...
コールセンターの受信業務と発信業務、どちらが楽か？メリットとデメリット
コールセンターというと、「電話を受ける仕事」というイメージが強いですが発信をする仕事もあるのです。 発信業務で募集している場合、電話をひたすらかけて見込み顧客にセールスするという案件の求人が多く楽ではないという印象を持たれがちです。 ここでは、発信業務でどういうことをするのかを説明しながら受信業務との比較もしていきます...
コールセンターで働くことのメリット。それは、「シフト調整がしやすい！」
コールセンターの仕事内容はさておき、今回は働き方について語ってみたいと思います。 タイトルでも供述してますが、コールセンターの大半はシフトを提出する形がほとんどです。 つまりシフト制。 これは、結構なメリットがあります。 コールセンターのシフト制と、様々な勤務形態についてお話していきましょう。 コールセンターのシフトの...
コールセンターの大事な業務。「通話」だけじゃなくて「後処理」で休憩
コールセンターで働くというと、「お客さんと会話する」ということだけを思い浮かべる人も多いと思います。 もちろん、顧客と会話するのがメインであることに変わりはないのですがもう一つ重要な業務があります。 それは、「後処理」です。 今回は、この後処理業務について解説していきましょう。 通話後の記録を残して次につなげるのが後処...
コールセンターでの恋愛。男女比や出会いなどについての経験談
コールセンターというと、みなさんが思い浮かべるのは「女性が多いよね？」ということでしょう。 実際に、そうです！ そのコールセンターの業務にもよりますが女性の方が多く男性は少数派という、珍しい職場だったりします。 で、日々受電を繰り返すわけですけどそこにも恋愛や出会いはあるわけですよ。 今回は、コールセンターの恋愛事情に...
コールセンターで働くとクレームは多いのか？実際はそんなでもないという感覚
時給の高いコールセンターで仕事をすることに二の足を踏む人の多くは、「クレームを一心に受け止めなくてはならないのか？」という心配をしているのではないでしょうか。 確かに、クレームはある時はあるのですが「コールセンター＝クレーム処理」というイメージでは全くないです。 ここでは、一日のクレームの頻度はどれくらいか、クレームの...
Warning: Undefined array key "pagenation_always_show" in /home/kazuni/callcenter-oshigoto.com/public_html/wp-content/themes/dp-colors/inc/scr/pagination.php on line 36