コールセンターで働くことのメリット。それは、「シフト調整がしやすい!」

コールセンターの仕事内容はさておき、今回は働き方について語ってみたいと思います。

タイトルでも供述してますが、コールセンターの大半はシフトを提出する形がほとんどです。

つまりシフト制。

これは、結構なメリットがあります。

コールセンターのシフト制と、様々な勤務形態についてお話していきましょう。

コールセンターのシフトのあれこれ

日本人全体の働き方としては、やはり月曜~金曜までの週5日勤務で土日祝日休みというのが一般的だと思います。

アルバイトや派遣社員の場合は、シフト制というのが結構多いですよね。

御多分にもれず、コールセンターもシフト制というところがほとんどです。

自分も、色んなコールセンターでアルバイトや派遣社員として仕事をしてきましたが主に以下の3つに勤務日程の形態は分かれています。

・固定シフト制
・申告シフト制
・自動シフト振り分け制

この3種類ですべてのシフト制を説明できるといっても過言ではないです。

まず、固定シフト制についてなんですがこれは自分で希望シフトを決めたら基本的には変更できないパターンです。

年中無休で運営しているコールセンターが多いので、その場合は自分で面接の時などで「水曜と木曜、日曜を休みにします」的な感じで申告します。

基本的には、そういう希望は通りやすいのでそれで入社したら基本的にはその当初の予定通で毎週働くことになります。

入社してから、社会保険などの関係でシフトの変更ができたりしますけど原則は減らすことは難しいでしょう。

逆に、この業界結構人手が足りないので普段休みにしている日にスポットで入ることは結構できるんですよね。

勤務日を減らすのは原則だめだけど、増やすことは結構しやすいという感じです。

なお、固定シフト制でも月~金までだけしかカスタマーサポートを運営していない企業の場合は必然的に普通のサラリーマン的に月~金の勤務になります。

次に、申告シフト制。

これがどういうことかというと、固定シフト制の申告よりも柔軟で毎月毎に次の月のシフトの希望を出せたりします。

これは、たぶんコールセンター勤務者にとってはありがたい制度じゃないでしょうか。

毎月決められた日までに、次の月のシフトについて希望を出せるわけです。

固定シフト制とは違って、毎月の予定があらかじめわかっていればそこを休みにすることができますし毎月違う曜日を休みに設定することができます。

ただ、申告制とはいってもいつもの自分の勤務日数と全然違う場合はちょっとSVと相談する場合もありますし一定以上の勤務日数で「この曜日はできれば入ってください」的なちょっと条件付きな場合もあります。

でもまあ、自分がこの形態で働いていたときは毎月の総出勤日数は変えずに休みの曜日を頻繁に入れ替えていたので結構融通がききます。

で、最後に自動的にシフトが決まる制度。

これは、派遣社員として働く場合にこういった制度をとっているコールセンターが多いのですがこれは原則的にシフトの申告ができないという働き方です。

どういうことかというと、コールセンターで受電などを担当する派遣社員やアルバイトのシフトを管理する部門があってその人たちがその日の入電件数などを予測して各人のシフトを決めるのです。

ようするに、こっちに選択権がないので毎月下旬ごろになると自分のシフトが来月どうなっているのか初めてわかるという一見尻込みしてしまいそうな勤務形態です。

ただ!

原則会社側が勝手にこっちのシフトを決めるのですが、休み希望などは日数限定で出せます。

必ず希望が通るという保証はないのですが、繁忙日などを避けるとまず希望は通ります。

なので、最初は「自分でシフトを決められない・・」とびびってしまうのですが慣れてしまうとあんまり気になりません。

僕の場合は、基本インドアなのであまり用事もなかったので休み希望もそんなに多くはありませんでしたので。

シフトの形態と時給の関係性

シフト制には、上記のように3種類あるわけですが最後に説明した自動で自分のシフトが決定されてしまうというシステムを導入しているコールセンターは最初働くのに尻込みしてしまいます。

でも、時給がいいんですよ!!

これにつきます。

やはり、シフトの自由度が高くなるほど時給はその分リーズナブルになってしまうもので、逆に自分の自由度を低くする代わりにその対価として高時給がもらえるという関係性になっているわけですよね。

たぶん、自動シフトの場合は1500円くらいの時給が相場じゃないでしょうか。

自分もそのぐらいでした。

このように、色んなシフトの形態がコールセンターにはあるので自分の希望時給とシフト形態を考慮してコールセンターを選ぶのが一番いいですね。

初心者でおすすめなのは、やはり固定シフトか自由申告でしょうか。

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