コールセンターという業界は、一部では「ブラック」と言われているようですがちょっと誤解があるようですね。

確かに、正社員や管理職の人たちは残業時間も相当と聞いていますし実際にそういう場面も見ているので過酷な思いをしている人たちもいるかもしれません。

でも、これはアルバイトや派遣社員には当てはまるのでしょうか？

契約社員や正社員になると、かなり過酷な残業も

いきなりですが、コールセンターは「ブラック企業」ではないと思っています。

ブラック企業の定義や捉え方はその人たちによるという面もあって一概には言えないですけど、自分の中では「給与が安い」「残業代がでない」「長時間労働が当たり前」「パワハラなど人間関係最悪」「長くいてもスキルが身につかない」というようなとにかく「いいところが一つもなく希望が持てないような職場」だと思っています。

この点、コールセンターにあてはめてみると職場によっては結構当てはまるところあると
思いますがリーダーやSV同士の人間関係がよくさらに上の上司がきさくな人だったりという現場をよく見てきました。

確かに、コールセンターの契約社員とか正社員などになると上記のちょいブラックな感じの一部が出てたりするところもありますがそんな企業は沢山ありますよね。

「良い面ときつい面が両方ある」というのはどの業界でも同じです。

ただ、やはりセンターの契約社員や正社員は管理職ということになりスタッフの指導だけでなく色んな調整や運営を任されることになりますから必然的に定時で帰るというのは無理そうです。

正社員になると、全国転勤も普通にあり得る

特に、正社員の場合は新卒で入社している人も多いですが派遣で優秀な業績を叩き出して契約社員、そして正社員と上り詰める人もいてそういった人たちはマネージャー的なポジションになり出張とか全国に転勤になることも十分あり得ます。

コールセンターは、最近では九州や沖縄、それに北海道に専用のカスタマーサポートセンターを設けている企業も多いのでそこに転勤になることが多いです。

また、契約社員の場合は基本的には転勤はないのですがたまに札幌とかに出張になるケースも。

ただ、契約社員の知り合いが言っていたのですが「長時間労働だけど残業代はほぼ青天井で出る」と言ってました。

その人は、毎日朝から夜11時くらいまで仕事をして帰宅というのが当たり前のようになっており仕事中に時々寝てしまうことも(笑)

でも、残業代がメチャクチャでるからやめられないんだよね～みたいな感じで意気揚々と話していました。

やっぱり、長時間労働はコールセンター社員のあるあるなんだなと。

アルバイトの労働環境

で、上記の話はあくまでも契約社員以上のことになるので「アルバイトでやってみたいけど、過酷大変なんじゃないか・・」というように心配している人にはそれはご無用と言いたいです。

自分が今まで色んなコールセンターで、アルバイトと派遣の両方で仕事してきましたけど「ブラックな要素は一切ない」という感じでした。

やはり、アルバイトや派遣社員の場合はまず管理職になることはないので必然的に時給制で勤怠管理もしっかりしています。

契約社員でも時給制のところはありますが、やはりSVやリーダーとかなので残業などが相当多くなるのが必然なんですよね。

アルバイトなんかは特に、学生も多くいたりしますし勤怠管理に関しては一分一秒がしっかりと管理されているので「とにかく退勤時間になればその場ですぐに帰宅準備をする」ということになります。

そもそも、管理職でないアルバイトや派遣社員の場合は受信業に至っては「後に宿題を残さない」というタイプの業務スタイルになりますからね。

一本電話をとって終えたら次、という感じなので必然的に残業をすることがないのです。

派遣社員としての労働環境

アルバイトの労働環境は、コールセンターの場合は相当良いということは上記で触れましたがその一段上の派遣社員になるとどうでしょうか。

派遣の場合でSVやリーダーなどになることはまずないのでこれもアルバイトと同じように「時給制で一本電話をとったら次」というスタイルなのでまず決められた勤務時間を大きく超過することはないです。

ただ、派遣の場合は週5日とかのフルタイムでやることも多いので受信業務でもたま～に一回の入電で話が終わらないお客さんについてはまた後日出勤した時に電話をするという宿題が残されることがあります。

また、アルバイトに比べるとシフトの自由度は低いですがその分時給が高いのでまあバランスはとれているかなという感じです。

全体的に、アルバイトも派遣社員も契約社員への登用狙いとかでなければ過酷な労働環境とは一切関わらないと思ってもらって大丈夫です。

職場の雰囲気も今まで働いたところはほぼすべてよかったですし、きつく怒られるということもほぼないです。

なので、派遣社員で採用されて頑張って契約社員になろうとするよりも「派遣のままの方がよかった」とぼやいている人もいたりしました。

コールセンターの場合は特に、他の業界に比べて管理職かそうでないかの差が激しいのです。