コールセンターで働いていて、クビになることがあるのか心配になる人もいるかもしれないですね。

実際、クビになることは稀にですがあります。

でも、実力とかそういう以前の問題だったりするので今回はよくある理由についてお伝えしていきましょう。

社内規定違反でクビ同然

コールセンターでは、規定とか守秘義務違反に関する罰則がしっかりとしているのでそういうところで安易なことをしてしまうと大問題になってしまう可能性があります。

代表的な例が、個人情報の業務目的以外での使用ですね。

我々受電スタッフは、毎日数十件もの電話を受信業務においてはとっていたりするので顧客の名前や住所、生年月日や電話番号まで当然ながら把握しています。

クレジット決済とかをしているサービスのコールセンターなどは、顧客のクレジットカード番号をセンター内で把握もしていたりするのですがこういった究極的な個人情報は上司とか上の人たちでないと見れないようなところも多いです。

まあ、日々の受電に追われていると顧客の住まいがどうだとか年齢がどうだなんて一切どうでもいいんですよ正直。

銀行とかで働いていると、「お金という概念ではなくなって数字を動かしているだけに感じる」と言われていますけどそれと同じことで顧客情報を見てどんなサービスを利用しているかとかを見たところで個人的な感情が一切ない。

だからこそ、こういった顧客情報を悪用した場合即刻クビになって当然ですね。

外部のウェブサイトを業務上関係ないのに見すぎ

あと、重大な規定ほどではないですが結構クビになってしまう人で多いのが「社内規則に何度も違反してしまう」というケースです。

例えば、基本はコールセンターで業務にあたっている時は「業務の遂行に必要な場合の外部サイトの閲覧」は禁止されていないのですがいわゆる「暇つぶし」とかで見ることは禁じられています。

空いている時間について、別の記事でもちょっと触れましたが暇でのんびりできる時間が訪れたと思ってもフェイスブック開いたりツイッターなんかをやっては当然いけないわけですよ。

なので、社内のイントラが充実しているところでは基本的にイントラを見て勉強していたりちょっとした面白コラムみたいなものを眺めてすごすわけです。

でも、やはりたまに2～3度注意しても外部のサイトを見てしまう人がいるようなのです。

そういう人は、いつのまにかそのセンターから消えていることがあります・・。

クビになったのか、注意されて自分から辞めたのか・・。

2ちゃんねるとか見てると、すぐにばれるよ

上記のように、外部サイトを見ているとそれがすぐにわかるような仕組みになっていたりするコールセンターが多いですね。

そういう部門だか、役割の人がいて我々スタッフの閲覧のログを頻繁にチェックしていたりもするので規定に違反することはやっぱりやめた方がいいんですよね。

2ちゃんねるとか、SNS上に顧客情報とか書き込んだ日にはもう大問題ですからね。

ちなみに、お客さんからの要望とか問い合わせに応じて必要なときはもちろん外部のサイトを見る機会はあるでしょうけどそれでもホームページの閲覧でおかしな行動がある時はすぐに「このサイト見てたけどなぜ？」みたいな質問がそういう担当からあることもあるようです。

まあ、顧客情報の流出なんてもってのほかですけどみんなそんなことは考えていなくて結局は「暇な時間にもっと面白いウェブサイトをみたい」という単純な理由なんですよね。

だけど一瞬だけ、ちょっとあのブログをみてみようとかいう気持ちが働いてしまうと要注意されてしまうわけです。

たぶん、1度くらいなら厳重注意で済むかもしれませんが2度3度になるとバイトや派遣ということもあってクビになるわけです。

遅刻、欠勤が多いとやっぱりクビになるね

あと、これはコールセンターに限った話ではないですけど遅刻や欠勤が多いと本当に咎められます。

たぶん、他の業界よりも遅刻や欠勤については厳しいのではないでしょうか。

やはりセンター内では、その日の入電予測に基づいて人を配置しているので急な欠勤とか遅刻とかがあると会社側にとっても相当な機会損失になるんですよね。

もちろん、無断遅刻や無断欠勤などはもってのほかで即刻厳しい処分になるのはいうまでもないでしょうが欠勤や遅刻が普通に多いと社会人としてのマナーとしてもよくないですよね。

そもそも、無遅刻無欠勤が当たり前というのはどこの職場でも同じなわけですがコールセンターという仕事の性質から考えると普通よりも厳しいのは想像しやすいわけです。

で、これも業界内でのことかもしれませんが遅刻や欠勤をするとその分の休みを削られて別の日に出勤するように埋め合わせしなくてはいけないところもあります。

なので、「今日はだるい・・」なんて欠勤しても、結局給料も入らないですし他の日に振り替えられて自分の首を絞めるような行為になってしまいます。

以上、コールセンターでの厳しい所を今回は書きましたが結局「普通に真面目にやってれば別に問題になることでない」ので安心を。