コールセンターで英語対応している人ってどんな人？時給もやはり高いのか

コールセンターという業務は、その性格上沢山のお客さんと話をすることになります。

でもそれは、時には日本人だけに留まらず日本に住んでいる外国のお客さんからの問い合わせや申し込みなどに対応することもあります。

今回は、そういったコールセンターでの英語対応とそういった業務にあたる人達について自分の経験も交えてお話したいと思います。

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英語だけでなく、外国語対応ができるスタッフというのはコールセンターの中でもほんの一握りだったりします。

基本的には、やはりその国へ留学をした経験者の人たちが多いですね。

ワーキングホリデーとかで海外に行った人もいます。

また、発音が特に良い人などはいわゆる帰国子女などが多いです。

かくいう自分も、英語対応をしていたことがあります。

アメリカに留学をしていたことがあるので、そういうことがセンター内で知られると自然と声がかかるようになります(笑)

やはり、留学経験者などはカスタマーセンターでの外国人担当としてのチームに入ったりすることもありますし普通の日本語対応に加えて外国人の人から入電があった時などは自分に転送されるような仕組みになっていたりします。

ただ、英語対応などの外国語で対応している人がすべて留学経験者や帰国子女でペラペラ・・・というわけではないです。

留学したことがないけど、日本で英会話を勉強して英語対応するチームに入れる人も中にはいますので勉強次第で高時給にありつけることがあったりします。

中には、かなりカタコトでも人手不足の時は上の人の判断で英語対応をするようにお願いされることもあったりするぐらいです。

そのぐらい、英語を使ってコールセンターで働いている人は異例だったりするんですよね。

なので、求人でも英語を使う場合がある仕事の時は通常のコールセンターの時給よりも金額が高くなる傾向があるのでそういうスキルを持っている、もしくはこれから身につける予定の人はねらい目です。

実際、最近は英会話を鍛えるためのツールや教材は豊富にあるので海外留学とかしなくてもそういう人たちと肩を並べるくらいペラペラな人も多いのですよね。

さて、上記でもちょっと触れましたが気になるのが外国語を扱える人材のコールセンター内での時給。

これは、以下の3つのケースがあります。

・時給が求人段階から明らかに高い時
・入社時は他と同条件だが実務ができるようになった段階で時給が上がる時
・特に英語対応をしても時給が上がらない時

たまに、センター内では英語だけでなくそれに加えてロシア語や中国語やスペイン語などダブル外国語を話す日本でも稀有な存在の人がいたりします。

そういう人たちは、明らかに時給が普通のアルバイトの人や派遣の人に比べて1.5倍あったりと好条件なのですが中には外国語ができたからといって時給が特に変わらないケースもあります。

それはなぜかというと、コールセンターでは当然ながらほとんどの顧客が日本人なわけで英語対応が必要になる場面がかなり少ないのです。

そのため、一日中常に英語対応が必要じゃないときの方が多い職場もあったりするので一日の大半を他のスタッフの人たちと同じく日本語で対応している時間の方が長かったりします。

たまに、外国人のお客さんから入電が他の英語ができない人にあった場合は転送されてくることもあるのですがそれもそんなに頻度は高くないのです。

ようするに、英語対応が本業でなくヘルプ気味にやっている場合はあくまでもボランティア精神的な感じになっているんですよね。

なので、英語対応する仕組みはある程度出来上がっているが、そこまで組織化されてないのでたまに英語対応する人に対しての時給の規定などがしっかりとついてきていないというのが現状のようです。

もちろん、求人段階で外国語対応が主になるのかどうかというのは普通は明記されているのでその場合は高時給な案件になって当然でしょう。

ただ、自分のように普通に入社して後から英語がわかると知れて英語対応もオッケーした場合のケースは時給が特段に変わることはあまりないということです。

これも、コールセンターによって違うので後からスキルを身につけて英語対応ができるようになったら時給が上がるところもあるかもしれません。

ちなみに、外国人のお客さんの対応をしていると思うのは「あれ？みんな結構素直！」ということです。

たぶん、日本にいて自分たちの母国語を話してくれているということで逆に感謝されているケースもあるようなのです。

そのため、英語対応などをしていると通話時間がかなり短いです。

それは、スムーズに会話が終わっているからなのです。

コールセンターにクレームを言ってくる外国人の人は恐らく日本人のクレーム率よりも低いと体感的に感じました。

今回は以上です。

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