コールセンターの仕事にノルマはあるのか？仕事内容によるという話
コールセンターで働く際に気になることの一つが、「ノルマとかってあるの？」ということだと思います。 これは、受電業務なのか発信業務なのかに大きく依存するところですが結論から言うと少なからずあります。 ただ、なんだかんだで怒られたりクビになったりすることはまずないのでそのあたりを中心にお話していきましょう。 発信はかなり明...
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コールセンターの大事な業務。「通話」だけじゃなくて「後処理」で休憩
コールセンターで働くというと、「お客さんと会話する」ということだけを思い浮かべる人も多いと思います。 もちろん、顧客と会話するのがメインであることに変わりはないのですがもう一つ重要な業務があります。 それは、「後処理」です。 今回は、この後処理業務について解説していきましょう。 通話後の記録を残して次につなげるのが後処...
コールセンターでの恋愛。男女比や出会いなどについての経験談
コールセンターというと、みなさんが思い浮かべるのは「女性が多いよね？」ということでしょう。 実際に、そうです！ そのコールセンターの業務にもよりますが女性の方が多く男性は少数派という、珍しい職場だったりします。 で、日々受電を繰り返すわけですけどそこにも恋愛や出会いはあるわけですよ。 今回は、コールセンターの恋愛事情に...
コールセンターで働くとクレームは多いのか？実際はそんなでもないという感覚
時給の高いコールセンターで仕事をすることに二の足を踏む人の多くは、「クレームを一心に受け止めなくてはならないのか？」という心配をしているのではないでしょうか。 確かに、クレームはある時はあるのですが「コールセンター＝クレーム処理」というイメージでは全くないです。 ここでは、一日のクレームの頻度はどれくらいか、クレームの...
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