発信業務と違って、受信業務の場合は顧客から入電がないと基本的に何もする必要がないです。 そこが、受信業務のメリットでもありますね。 今回は、空いている時間にしていることとその黄金タイムがいつ頃訪れるのかについてっ触れていきたいと思います。 入電がない暇な時は、イントラや社内報などを見て時間をつぶす コールセンターは土日対応しているところがほとんどですけど、土日はやはり休日ということもあって多くのお客さんからの入電があります。 基本的には、休日の場合は暇な時間帯はないといった方がいいでしょうね。 我々がコールセンターで使うシステムでは、現在電話口で音声ガイダンスの後にオペレーターにつながるまでの状態で待っている顧客が何人いるのかすぐに…